Os prestadores de serviços geridos (MSPs) fornecem cada vez mais conectividade a par dos seus serviços de TI, rede e segurança. Os clientes abrem sucursais no estrangeiro, implementam dispositivos IoT em vários países e esperam que cada local esteja online desde o primeiro dia. As soluções de conectividade gerida tornam isto possível, reunindo redes, cartões SIM, hardware, monitorização e suporte num único serviço.
Este artigo explica como funcionam as soluções de conectividade gerida, como funciona tecnicamente a conectividade IoT global, quais os modelos de preços adequados para os MSPs e quais as perguntas que o ajudam a avaliar um parceiro global.
O que são soluções de conectividade gerida?
As soluções de conectividade gerida são serviços em que um parceiro fornece e gere a conectividade para os locais, dispositivos e utilizadores de uma empresa. O parceiro organiza o acesso à rede com operadores móveis, fornece cartões SIM ou eSIMs, disponibiliza monitorização e suporte, e consolida a faturação. O MSP fornece isto como parte do seu próprio portefólio de serviços, frequentemente sob a sua própria marca.
Uma solução completa de conectividade gerida consiste geralmente em seis blocos fundamentais:
- Acesso à rede através de acordos com operadores de redes móveis em cada país.
- Fornecimento de SIM e eSIM, desde cartões SIM de roaming global a contratos de SIM local.
- Hardware, como routers celulares e equipamento de acesso sem fios fixo (FWA).
- Uma plataforma de gestão de conectividade para monitorização, controlo e automação.
- Serviços de segurança como APN privado, IP fixo e VPN.
- Suporte e faturação, com um SLA definido e faturação consolidada.
Para os MSPs, a conectividade gerida transforma a conectividade numa linha de receita recorrente que reforça as relações existentes com os clientes. Também se ajusta naturalmente aos serviços que os MSPs já fornecem, como SD-WAN, redes de sucursais e gestão de IoT. Se o acesso sem fios fixo é algo novo para si, o nosso artigo sobre o que é o acesso sem fios fixo, é um bom ponto de partida.
Como funciona a conectividade IoT global
A conectividade IoT global permite que os dispositivos se liguem em muitos países utilizando um único perfil SIM ou eSIM. Várias tecnologias tornam isto possível.
Acordos de roaming. Um SIM é emitido por um operador de origem ou MVNO que detém acordos de roaming com operadores noutros países. Quando um dispositivo viaja ou é instalado no estrangeiro, liga-se a uma rede parceira através destes acordos. Quanto mais acordos um fornecedor tiver, maior será a cobertura e mais redes estarão disponíveis por país.
Acesso multi-rede por país. Os cartões SIM de IoT global têm frequentemente acesso a várias redes no mesmo país. Isto permite que o dispositivo se ligue à rede com o melhor sinal no seu local e mude para outra rede quando necessário.
Roaming direcionado e não direcionado. Com o roaming direcionado (steered), o operador de origem orienta o dispositivo para as redes parceiras preferenciais. Os cartões SIM não direcionados permitem que o dispositivo selecione a rede mais forte disponível. O roaming não direcionado é especialmente valioso para implementações críticas de negócio onde a qualidade do sinal é fundamental.
Multi-IMSI. Um IMSI é a identidade que um SIM apresenta a uma rede. Os cartões SIM multi-IMSI transportam várias identidades e podem alternar entre elas, permitindo que um dispositivo apareça como um assinante local em determinados mercados. Isto melhora as opções de cobertura e pode apoiar a conformidade com as regras locais.
eSIM e aprovisionamento remoto. A tecnologia eSIM (eUICC) permite que os perfis dos operadores sejam descarregados e alterados via rádio (over-the-air). Para IoT, a norma GSMA SGP.32 torna a gestão remota de perfis mais simples e escalável, o que é ideal para grandes implementações e dispositivos com ciclos de vida longos.
O nosso artigo sobre SGP.32, a norma eSIM para IoT explica isto em detalhe.
Em conjunto, estas tecnologias dão aos MSPs uma base flexível: uma estratégia de SIM única que pode servir clientes em dezenas de países.
Roaming permanente e o papel dos contratos de SIM local
Os cartões SIM de roaming são concebidos para dispositivos que se deslocam ou que operam em muitos países. Quando um dispositivo permanece num país estrangeiro permanentemente, a situação é designada por roaming permanente.
Alguns países, incluindo o Brasil, a Turquia e a Índia, têm regulamentação que restringe o roaming permanente ou exige que os dispositivos sejam registados localmente. Os operadores noutros mercados também podem estabelecer limites comerciais ao roaming de longo prazo.
Para locais fixos com elevado consumo de dados, o custo é uma segunda consideração. O tráfego de roaming viaja através de acordos internacionais, cujo preço é definido pela flexibilidade. Os cartões SIM locais ligam-se diretamente à infraestrutura de uma operadora nacional e o seu preço é definido pelo volume.
Para um local que utilize centenas de gigabytes por mês, um contrato local faz frequentemente com que o modelo de negócio funcione.
Os contratos de SIM local são ideais para:
- Redes de sinalética digital com muitos ecrãs.
- Videovigilância com streaming contínuo.
- Locais de retalho que processam transações todo o dia.
- Centros logísticos e armazéns com tráfego de dados constante.
- Implementações de longo prazo em países com regras de roaming permanente.
A abordagem mais eficaz para muitos clientes é um modelo híbrido. Os locais fixos de alto volume funcionam com cartões SIM locais, enquanto o pessoal em viagem, veículos e dispositivos IoT que atravessam fronteiras utilizam cartões SIM de roaming global.
Quando ambos são geridos a partir da mesma plataforma e contrato, o cliente beneficia de eficiência de custos nos locais fixos e flexibilidade em todos os outros lugares.
A TNF oferece ambas as opções como broker de conectividade. A par dos cartões SIM multi-rede globais, a TNF fornece contratos de SIM local com planos desde centenas de gigabytes até 1.000 GB por SIM, combinados numa única conta e numa única fatura.
Modelos de preços para soluções globais de IoT
O modelo de preços tem um efeito direto na margem de um MSP e na previsibilidade dos custos para o cliente final. Estes são os modelos mais comuns.
Pacotes por SIM. Cada SIM recebe um plafond de dados mensal fixo. Isto é fácil de compreender e de revender, e funciona bem quando todos os dispositivos utilizam uma quantidade de dados semelhante.
Pooled data. Um grupo de cartões SIM partilha um único pool de dados. Os dispositivos que utilizam mais são compensados pelos dispositivos que utilizam menos, o que reduz o risco de custos excedentes e torna o pooling atrativo para frotas de IoT com utilização variável.
Pay-as-you-go. O cliente paga pela utilização real. Isto adequa-se a pilotos, implementações sazonais e dispositivos com tráfego muito baixo ou imprevisível.
Planos de volume local. Planos de alto volume em contratos de SIM local, com um preço fixo para um volume acordado. Estes são ideais para locais fixos com utilização intensiva de dados.
Pré-pago e pós-pago. Os modelos pré-pagos dão controlo total de custos antecipadamente, enquanto os modelos pós-pagos oferecem flexibilidade e faturação mensal.
Para os MSPs, as questões fundamentais são a facilidade com que um modelo pode ser empacotado para os clientes, como a utilização pode ser alocada por cliente, local ou centro de custos, e como os alertas e limites ajudam a evitar custos inesperados. Os preços grossistas transparentes tornam simples a definição da sua própria margem.
Construir resiliência na conectividade IoT celular global
Para locais críticos de negócio, o valor da conectividade IoT celular global reside na fiabilidade com que mantém os clientes online. Três princípios de design ajudam a alcançar isto.
Failover multi-rede automático. Quando um SIM pode aceder a várias redes, a ligação pode mudar para outra rede durante uma falha ou congestionamento. As boas plataformas monitorizam a latência, a perda de pacotes e o débito, e alternam em segundos.
Arquiteturas de backup em camadas. Múltiplos cartões SIM em operadoras separadas criam caminhos de rede independentes. Uma configuração comprovada combina um SIM local como ligação primária para volume e custo, um SIM de roaming não direcionado como primeiro failover e um SIM numa operadora separada como backup final. Isto confere aos terminais de pagamento, redes de ecrãs e centros logísticos um nível de disponibilidade muito elevado. Os routers dual SIM ou multi-modem tornam isto prático em cada local.
Desempenho simétrico. Muitas redes móveis estão otimizadas para tráfego de download. As aplicações empresariais também dependem da capacidade de upload, especialmente SD-WAN, VoIP, videovigilância e aplicações na nuvem. A conectividade simétrica, com velocidades de upload que igualam as de download, suporta um balanceamento de carga preciso, failover fiável e uma entrega de SLA previsível. Isto torna uma ligação celular num underlay de SD-WAN completo.
Leia mais sobre a combinação de ligações celulares com SD-WAN e sobre backup e failover 4G/5G na prática.
Estes princípios aplicam-se também às redes de sucursais. O nosso artigo sobre soluções de conectividade de sucursais para escritórios distribuídos mostra como desenhar conectividade WAN fiável em muitos locais, e tendências de mercado de acesso sem fios fixo 5G explora como o 5G expande estas opções.
O papel de uma plataforma de gestão de conectividade
Uma plataforma de gestão de conectividade (CMP) é a ferramenta central para gerir cada SIM e ligação, independentemente da rede que transporta o tráfego. Para os MSPs que gerem muitos clientes e países, é a base para operações eficientes.
As capacidades importantes incluem:
- Monitorização em tempo real do estado da ligação, utilização de dados e desempenho da rede.
- Alertas e regras automatizadas para limiares de utilização, quedas de ligação e comportamento invulgar.
- Gestão do ciclo de vida do SIM, desde a ativação e alterações de plano até à suspensão e desativação.
- Estruturas multi-tenant para que cada cliente final tenha a sua própria conta ou subconta.
- Acesso por API com dados consistentes em todas as redes, para integração no próprio portal, sistemas de ticketing ou de faturação do MSP.
- Relatórios por cliente, local ou centro de custos para uma alocação de custos clara.
Com uma plataforma para todas as ligações, os engenheiros diagnosticam problemas mais rapidamente e os clientes recebem respostas mais cedo.
O nosso artigo sobre plataformas de gestão de conectividade como a torre de controlo do MSP aprofunda as funcionalidades da plataforma. Para o lado do SIM, leia Plataformas de gestão de SIM: o que os MSPs precisam para IoT escalável e o nosso artigo sobre gestão do ciclo de vida do SIM.
Requisitos de segurança para implementações empresariais
Os clientes empresariais e os setores regulados, como a energia, saúde, finanças e serviços públicos, estabelecem requisitos de segurança claros para a conectividade. Estas funcionalidades são as mais relevantes:
- APN privado. O tráfego dos dispositivos corre através de um ambiente de rede privado, separado da internet pública.
- Endereços IP fixos. IPs fixos públicos ou privados permitem o acesso remoto seguro a routers, câmaras e dispositivos IoT. O nosso artigo sobre endereços IP estáticos ou fixos explica quando precisa de um.
- VPN IPsec. Túneis encriptados ligam os dispositivos de forma segura a sistemas centrais ou ambientes na nuvem. Veja VPN IPsec para IoT.
- Bloqueio de IMEI. Um SIM só funciona no dispositivo ao qual está atribuído, o que protege contra utilização indevida.
- Controlo de políticas. Regras para tráfego, destinos e utilização por SIM ou grupo.
Para os MSPs, as funcionalidades de segurança também criam uma oportunidade para oferecer pacotes de conectividade premium para verticais reguladas, com infraestrutura pronta para conformidade como um valor acrescentado claro.
Métricas de SLA que vale a pena verificar
Um SLA define o que os clientes podem esperar e o que o MSP pode prometer em troca. Ao rever o SLA de um parceiro de conectividade, estas métricas dão a imagem mais clara:
Um único SLA em todas as redes torna muito mais fácil para um MSP oferecer aos seus próprios clientes um nível de serviço consistente em todos os mercados.
Perguntas a fazer a um fornecedor de soluções globais de IoT
Utilize estas perguntas ao avaliar um fornecedor de serviços de conectividade IoT. Elas ajudam-no a comparar parceiros nos pontos que mais importam para os MSPs.
Cobertura e redes
- Quantas redes estão disponíveis nos países onde os meus clientes operam?
- Os cartões SIM são direcionados ou não direcionados, e posso escolher por caso de utilização?
- Que opções estão disponíveis para países com regras de roaming permanente?
Opções de SIM e eSIM
- Oferecem tanto cartões SIM de roaming global como contratos de SIM local?
- As vossas soluções eSIM estão prontas para SGP.32?
- Que formatos de SIM estão disponíveis para dispositivos industriais?
Plataforma e integração
- Posso gerir todos os cartões SIM, redes e clientes a partir de uma única plataforma?
- Existe uma API bem documentada?
- Posso criar subcontas por cliente final?
Modelo comercial
- Que modelos de preços estão disponíveis, tais como pooled, por SIM e planos de volume local?
- Posso vender o serviço sob a minha própria marca e definir a minha própria margem?
- Como são reportados a utilização e os custos por cliente?
Segurança e suporte
- Estão disponíveis APN privado, IP fixo, VPN IPsec e bloqueio de IMEI?
- O suporte técnico está disponível 24/7 e como é o caminho de escalonamento?
- Existe um único SLA para todas as redes e países?
Hardware e flexibilidade
- Podem fornecer e configurar routers para cenários de FWA e backup?
- Com que rapidez pode ser adicionado um novo país ou local?
Para mais critérios de seleção, consulte os 8 fatores-chave ao escolher um parceiro de roaming M2M.
Como a TNF apoia os MSPs como broker de conectividade
A TNF trabalha como um broker de conectividade para MSPs. Com acesso a mais de 750 redes em mais de 200 países, a TNF seleciona a combinação de operadoras, tipos de SIM e hardware que se adequa a cada situação de cliente.
O portefólio inclui cartões SIM multi-rede globais, contratos de SIM local para locais de alto volume, eSIM, acesso sem fios fixo e soluções de backup com hardware de fornecedores como Teltonika, Cisco e Cradlepoint, e serviços de segurança incluindo APN privado, IP fixo e VPN IPsec.
Tudo é gerido a partir de uma única plataforma de gestão de conectividade, coberto por um único SLA e faturado numa única fatura consolidada. Os MSPs podem oferecer o serviço sob a sua própria marca e definir as suas próprias margens. Descubra como isto se aplica ao seu negócio na nossa página para prestadores de serviços geridos.
Perguntas frequentes
O que são soluções de conectividade gerida?
As soluções de conectividade gerida são serviços em que um parceiro fornece e gere o acesso à rede, cartões SIM, hardware, monitorização, suporte e faturação das ligações de uma empresa. Os MSPs utilizam-nas para oferecer conectividade como parte do seu portefólio de serviços.
O que é a conectividade IoT global?
A conectividade IoT global permite que os dispositivos se liguem em muitos países com um único perfil SIM ou eSIM, utilizando acordos de roaming, acesso multi-rede por país, tecnologia multi-IMSI e aprovisionamento remoto de eSIM.
Qual é a diferença entre um cartão SIM de roaming global e um contrato de SIM local?
Um SIM de roaming global liga-se através de acordos de roaming internacional e é adequado para dispositivos que se deslocam ou operam em muitos países. Um contrato de SIM local liga-se diretamente a uma operadora nacional e é adequado para locais fixos com elevado consumo de dados ou implementações de longo prazo num único país. Ambos podem ser combinados numa configuração híbrida.
O que é o roaming permanente?
O roaming permanente significa que um SIM de roaming é utilizado a longo prazo num país estrangeiro. Alguns países, como o Brasil, a Turquia e a Índia, têm regulamentação para esta situação. Os contratos de SIM locais ou as soluções multi-IMSI são formas comuns de apoiar implementações nestes mercados.
Qual o modelo de preços ideal para frotas de IoT?
O modelo de pooled data é frequentemente o mais adequado para frotas com utilização variável, uma vez que os dispositivos partilham um único pool de dados. Os pacotes por SIM adequam-se a dispositivos com utilização semelhante, e os planos de volume local adequam-se a locais fixos com utilização intensiva de dados.
O que deve incluir um SLA para conectividade gerida?
Um SLA robusto abrange a disponibilidade da plataforma, tempos de resposta por nível de prioridade, suporte 24/7 para problemas críticos, um caminho de escalonamento claro e um âmbito único que cubra todas as redes e países.
