Pergunte a um prestador de serviços geridos quais os serviços que os clientes pedem cada vez mais, e a conectividade estará perto do topo da lista. Os clientes abrem novos locais, implementam dispositivos conectados e enviam equipas para o estrangeiro, e gostariam de ter um único parceiro que mantenha tudo online. Para os MSP, esta é uma extensão natural do papel que já desempenham: tratar da tecnologia para que o cliente se possa concentrar em gerir o negócio.
Este artigo explica como funciona a conectividade dos MSP na prática. Aborda os elementos fundamentais de um serviço de conectividade, como o acesso sem fios fixo e a gestão de SIM se enquadram, como conceber redes fiáveis para filiais, quando um contrato de SIM local é a melhor opção e o que procurar num parceiro de conectividade. Cada tópico remete para um blog mais detalhado, para que possa aprofundar sempre que for relevante para os seus clientes.
Índice
- O que é um prestador de serviços geridos
- Por que motivo a conectividade se enquadra no modelo MSP
- Os elementos fundamentais de um serviço de conectividade
- Acesso sem fios fixo: conectividade rápida para qualquer local
- Gestão de SIM à escala
- Conceber conectividade para filiais
- SIM de roaming ou contrato de SIM local
- Conceber para disponibilidade e desempenho do SD-WAN
- Segurança para conectividade empresarial crítica
- Modelos de negócio: revenda e white-label
- Necessidades de conectividade por setor
- O que vem a seguir: 5G e SGP.32
- Escolher um parceiro de conectividade
- Começar com conectividade gerida
- Perguntas frequentes
O que é um prestador de serviços geridos
Um prestador de serviços geridos (MSP) assume a responsabilidade contínua por parte do ambiente de TI de um cliente e entrega-a como um serviço, geralmente mediante uma mensalidade fixa e ao abrigo de um acordo de nível de serviço. Isto pode incluir gestão de redes, infraestrutura cloud, segurança, gestão de dispositivos e suporte de helpdesk.
Em matéria de conectividade, os MSP surgem de várias formas. Os ISP regionais e os ISP sem fios expandem o seu portefólio de linhas fixas com serviços móveis e sem fios. Os especialistas em SD-WAN e redes geridas concebem e gerem redes para organizações com múltiplos locais. Os fornecedores de soluções IoT entregam dispositivos com conectividade incluída, e os integradores de sistemas dão apoio a clientes do retalho, logística e indústria com tudo, desde routers a monitorização.
Seja qual for o ponto de partida, o trabalho é semelhante. O MSP concebe a combinação certa de ligações para cada local, obtém os SIM, routers e contratos, monitoriza o desempenho e resolve os problemas à medida que surgem. O cliente recebe um único serviço com um único ponto de contacto, que é exatamente o que torna o modelo atrativo.
Por que motivo a conectividade se enquadra no modelo MSP
A conectividade cresce com o cliente. Quando um cliente abre uma nova filial, lança um produto IoT ou se expande para um novo país, a necessidade de conectividade cresce com ela. Para um MSP, cada etapa do crescimento do cliente acrescenta receita recorrente e reforça a relação.
Vários desenvolvimentos tornam este um bom momento para criar uma oferta de conectividade. O acesso sem fios fixo 5G amadureceu e tornou-se uma opção fiável para locais empresariais. As frotas de IoT estão a crescer em praticamente todos os setores, e os clientes valorizam um parceiro capaz de gerir milhares de SIM em vários países a partir de um único local. E a norma eSIM SGP.32 está a facilitar o aprovisionamento e a mudança de conectividade remotamente, o que convém aos MSP que gerem dispositivos em nome de muitos clientes.
Os elementos fundamentais de um serviço de conectividade
Um serviço de conectividade é composto por várias camadas, e é útil analisar cada uma separadamente ao conceber uma solução para um cliente.
O acesso é a forma como os dados chegam a um local. As opções mais comuns são as linhas fixas, como a fibra, o acesso sem fios fixo em 4G e 5G, e o acesso dedicado à Internet para locais que necessitam de largura de banda garantida.
Os SIM e os contratos determinam a que redes móveis um dispositivo pode aceder e a que custo. Um SIM de roaming multi-rede pode ligar-se a várias operadoras em cada país. Um SIM de roaming direcionado segue a rede parceira preferencial do seu operador de origem, enquanto um SIM de roaming não direcionado pode selecionar a rede mais forte disponível, o que é valioso para ligações de backup e utilização móvel.
Um contrato de SIM local liga-se diretamente a uma operadora nacional e tem um preço adequado a grandes volumes de dados. O eSIM acrescenta a opção de transferir e mudar de perfil de operadora remotamente.
O hardware reúne tudo no local: um router celular, por vezes com uma antena externa, e frequentemente com várias ranhuras para SIM para efeitos de redundância.
A gestão é a camada de software onde o MSP ativa os SIM, monitoriza a utilização, define alertas e fatura os clientes.
A segurança abrange opções como APN privado, endereços IP fixos e VPN, que mantêm o tráfego do cliente separado e protegido.
Muito poucas operadoras cobrem todas estas camadas em todos os países. É por isso que muitos MSP trabalham com um corretor de conectividade: um parceiro com acordos estabelecidos com várias operadoras e um vasto portefólio de tipos de SIM, contratos e hardware, tudo gerido através de uma única plataforma.
A TNF Solutions funciona desta forma, com acesso a mais de 750 redes em mais de 200 países e, normalmente, três a cinco operadoras por país. Isto dá aos MSP a liberdade de escolher a melhor opção para cada local do cliente, desde um SIM de roaming para uma carrinha de distribuição até um SIM local de elevado volume para um local de retalho com grande movimento.
Com um corretor de conectividade, uma única parceria dá a um MSP acesso a todos os elementos fundamentais de que os seus clientes necessitam.
A tabela abaixo mostra como as duas abordagens de aprovisionamento se comparam nas operações diárias.
| Área | Aprovisionamento direto por operadora | Aprovisionamento através de um corretor de conectividade |
|---|---|---|
| Contratos | Um contrato por país ou operadora | Um único contrato que cobre vários países |
| Escolha de solução | O portefólio de cada operadora individual | SIM de roaming, contratos de SIM local, eSIM, FWA e segurança combinados |
| Gestão | Um portal separado por operadora | Uma única plataforma para todos os SIM e operadoras |
| Faturação | Várias faturas, moedas e ciclos de faturação | Uma única fatura consolidada |
| Suporte | Um serviço de apoio por operadora | Uma única equipa de suporte para todas as redes |
| Adicionar um país | Uma nova negociação, que demora frequentemente semanas | Normalmente uma questão de dias |
Acesso sem fios fixo: conectividade rápida para qualquer local
O acesso sem fios fixo (FWA) fornece banda larga empresarial a um local fixo através de 4G ou 5G. Um router celular com um SIM liga-se à antena móvel mais próxima, e uma antena externa pode melhorar a receção onde o sinal no interior é fraco.
O router distribui depois a ligação pela rede local, tal como qualquer linha de banda larga. Como não é necessário instalar cabos, um local pode entrar em funcionamento assim que o router esteja instalado.
Os MSP utilizam o FWA de três formas principais. Como ligação principal, serve locais onde a fibra não está disponível ou demoraria meses a instalar. Como backup, mantém um local online quando a linha fixa sofre uma interrupção. E como conectividade temporária, é adequado para lojas pop-up, estaleiros de construção e eventos.
O nosso blog o que é o acesso sem fios fixo (FWA)? Um guia para empresas explica a tecnologia e estes casos de utilização em maior detalhe.
Os clientes perguntam frequentemente como o FWA se compara com a fibra. A fibra oferece uma capacidade muito elevada e consistente onde quer que esteja disponível, enquanto o FWA se destaca pela rapidez de implementação e flexibilidade. Muitas redes bem concebidas utilizam ambos, com a fibra como linha principal e o FWA numa operadora diferente como backup.
O artigo acesso sem fios fixo vs. fibra: qual é o mais adequado para a conectividade empresarial? aborda a velocidade, o custo, o tempo de instalação e a resiliência, para que possa aconselhar os clientes por local.
O router tem uma grande influência no resultado. Os pontos importantes a considerar são a categoria do modem e o suporte para 5G, o número de ranhuras para SIM para configurações com duas operadoras, a compatibilidade com o SD-WAN e a firewall do cliente, e as opções de gestão remota. A Teltonika, a Cisco e a Cradlepoint são marcas amplamente utilizadas, cada uma com os seus próprios pontos fortes. Encontrará uma comparação em routers sem fios celulares para empresas: Cradlepoint e outras opções.
O 5G está a expandir as capacidades do FWA. A maior capacidade torna-o adequado como ligação principal para locais de maior dimensão, e as redes 5G standalone irão acrescentar funcionalidades como latência mais baixa e fatiamento de rede dedicado.
Acesso sem fios fixo 5G: tendências de mercado e oportunidades para os MSP analisa a direção do mercado. Se pretender oferecer o FWA como um serviço gerido completo, incluindo hardware, SIM e SLA, a página de acesso sem fios fixo mostra como a TNF apoia esta oferta.
Gestão de SIM à escala
Cada SIM no terreno é um ativo com um estado, um plano de dados e um custo. Com algumas dezenas de SIM, uma folha de cálculo e um portal da operadora são suficientes para manter o controlo. Com milhares de SIM distribuídos por clientes e países, um MSP precisa de uma plataforma que mostre todos os SIM num único local e automatize o trabalho de rotina.
Uma boa plataforma de gestão de SIM trata do inventário, da ativação, da monitorização de utilização, dos alertas, das ações remotas e dos relatórios por cliente. Para os MSP, o suporte multi-rede, o acesso via API e as subcontas para cada cliente final são especialmente importantes, porque permitem que uma única equipa giram vários ambientes de cliente de forma eficiente.
Plataformas de gestão de SIM: o que os MSP precisam para uma IoT escalável aborda estas funcionalidades em profundidade, e IoT CMP vs. portal da operadora explica em que é que uma plataforma difere de um portal de operadora padrão.
No dia a dia, a gestão de SIM segue uma rotina clara: encomenda, atribuição de SIM a dispositivos e clientes, ativação, monitorização e otimização regular dos planos de dados. Gestão de cartões SIM: um guia passo a passo para IoT e M2M descreve cada etapa.
Os SIM também existem em diferentes formatos: o familiar SIM amovível, o eSIM e o chip SIM, que é soldado à placa de circuito e é adequado para dispositivos expostos a vibração ou humidade. O artigo sobre cartões SIM M2M globais explica as diferenças.
Olhar para um SIM ao longo de todo o seu ciclo de vida oferece uma perspetiva útil. Um SIM é aprovisionado, ativado, gerido ativamente durante meses ou anos e, por fim, desativado quando o dispositivo é retirado de serviço. Cada fase tem os seus próprios pontos de atenção, e uma desativação cuidadosa evita que os SIM gerem custos depois de o dispositivo deixar de existir. Gestão do ciclo de vida do SIM: do aprovisionamento à desativação acompanha um SIM por todas as fases.
Quando os dispositivos estão espalhados por vários países, o controlo remoto torna-se essencial. A partir da plataforma, um MSP pode suspender um SIM, reiniciar uma ligação, alterar um plano de dados ou, com o eSIM, mudar para outro perfil de operadora, tudo sem necessidade de deslocação ao local.
Gestão remota de SIM: como os MSP monitorizam e controlam SIM à escala mostra como os alertas e as regras automatizadas mantêm grandes frotas a funcionar sem problemas. A TNF oferece isto através do seu portal IoT.
Conceber conectividade para filiais
As organizações com muitos locais, como cadeias de retalho, grupos de hotelaria, bancos e redes de franchising, dependem de todas as filiais estarem online para pagamentos, aplicações cloud e apoio ao cliente. Uma conceção de filial fiável combina geralmente três elementos: uma ligação principal, uma ligação secundária numa infraestrutura independente e uma forma de direcionar o tráfego entre ambas.
A ligação principal é frequentemente fibra ou FWA. A ligação secundária funciona melhor quando utiliza uma operadora e uma tecnologia diferentes, por exemplo um backup 4G/5G a par de uma linha de fibra. O SD-WAN decide depois, por aplicação, qual a ligação a utilizar e muda automaticamente quando uma ligação abranda ou falha.
Soluções de conectividade para filiais: WAN fiável para escritórios distribuídos explica como combinar estes elementos para diferentes tipos de filiais.
À medida que o número de filiais aumenta, a visibilidade torna-se fundamental para gerir bem a rede. Uma plataforma de gestão de conectividade mostra todos os locais, ligações e SIM numa única visão geral, para que a equipa possa detetar um problema num local e agir de imediato. Plataformas de gestão de conectividade: a torre de controlo do MSP descreve o que uma plataforma deste tipo deve oferecer.
Muitos MSP optam por adquirir a conectividade para filiais como um serviço gerido junto de um parceiro global, que cobre hardware, SIM, monitorização e suporte num único contrato. Soluções de conectividade gerida: o que esperar de um parceiro global [Blog: Soluções de conectividade gerida: o que esperar de um parceiro global] descreve os níveis de serviço e o modelo de suporte que fazem uma parceria deste tipo funcionar bem.
SIM de roaming ou contrato de SIM local
Escolher o tipo certo de SIM para cada local tem um grande impacto tanto no desempenho como no custo. Os SIM de roaming ligam-se através de acordos internacionais entre operadoras. São ideais para tudo o que se desloca ou atravessa fronteiras: colaboradores em viagem, veículos, remessas e dispositivos com utilização de dados moderada. Um SIM de roaming não direcionado acrescenta flexibilidade ao selecionar a rede mais forte disponível em cada local.
Os locais fixos com elevados volumes de dados têm um perfil diferente. Pense numa rede de sinalética digital em quarenta ecrãs, num sistema de vigilância com transmissão ininterrupta ou numa loja que processa transações durante todo o dia.
Para estes locais, um contrato de SIM local é frequentemente a melhor opção. Um SIM local liga-se diretamente a um operador nacional e tem um preço ajustado ao volume, com planos desde centenas de gigabytes até 1.000 GB por SIM. O volume é acordado antecipadamente e o preço é fixo, o que torna as implementações com utilização intensiva de dados previsíveis e acessíveis.
Muitos clientes têm ambos os tipos de necessidades: locais fixos e equipas móveis. É aqui que uma configuração híbrida funciona bem. A TNF oferece cartões SIM de roaming e contratos de SIM local lado a lado e gere ambos a partir da mesma plataforma, sob um único contrato e numa única fatura.
Um MSP pode colocar um SIM local no armazém de um cliente e fornecer aos engenheiros de campo desse mesmo cliente cartões SIM de roaming, com toda a utilização visível num único dashboard e reportada por local, departamento ou centro de custos.
| Opção | Mais adequado para | Principal vantagem |
|---|---|---|
| SIM de roaming multi-rede | Equipas em viagem, veículos, IoT transfronteiriço, links de backup | Acesso à melhor rede disponível em cada local |
| Contrato de SIM local | Locais fixos com elevados volumes de dados, até 1.000 GB por SIM | Custo por GB atrativo com preço fixo |
| Configuração híbrida | Clientes com locais fixos e equipas móveis | Um contrato, uma fatura e um dashboard para tudo |
Conceber para o tempo de atividade e desempenho de SD-WAN
Para alguns clientes, cada minuto offline tem um custo direto. Terminais de pagamento, redes de ecrãs ao vivo e centros logísticos são bons exemplos. Para estes locais, os MSPs podem construir uma redundância por camadas: um SIM local como ligação primária, um SIM de roaming não direcionado num segundo operador como primeiro failover e um SIM num terceiro operador como backup final.
Cada camada utiliza um caminho de rede independente e, quando as três são geridas a partir de uma única plataforma, o custo total permanece previsível.
Três caminhos de rede independentes para o local de um cliente, geridos a partir de uma única plataforma.
O tempo de atividade é um dos lados do desempenho; a velocidade de upload é o outro. A maioria das redes móveis está otimizada para download, porque os consumidores utilizam principalmente streaming e navegação. O tráfego empresarial é diferente.
Videochamadas, backups na nuvem, transmissões de câmaras e VoIP enviam muitos dados upstream. O SD-WAN também depende disso, porque o controlador divide o tráfego com base na capacidade real de cada link em ambas as direções.
É por isso que a TNF projeta a sua conectividade para velocidades simétricas, com o upload a acompanhar o download. Com links simétricos, o SD-WAN pode equilibrar o tráfego com precisão, o failover funciona como esperado quando o tráfego passa para o link móvel, as aplicações comportam-se de forma consistente e as ligações agregadas obtêm o valor total de cada SIM em ambas as direções.
Para os MSPs que trabalham com integradores de SD-WAN e arquitetos de rede, isto torna os links móveis uma parte fiável do design da WAN.
Segurança para conectividade crítica para o negócio
Clientes nos setores da energia, saúde, finanças e setor público têm requisitos rigorosos sobre a forma como os dados viajam. A conectividade móvel oferece várias formas de os cumprir, e ajuda compreender o que cada uma faz.
Um APN privado mantém o tráfego dos dispositivos dentro de uma rede fechada, separada da internet pública. Um endereço IP fixo atribui a cada dispositivo um endereço permanente, para que os engenheiros possam aceder a routers e dispositivos remotamente e as firewalls possam permitir apenas fontes conhecidas.
O artigo o que é um endereço IP estático ou fixo explica quando isto é útil. Uma VPN IPsec encripta o tráfego entre os dispositivos e os sistemas centrais do cliente. O bloqueio de IMEI vincula um SIM a um dispositivo específico, pelo que o SIM não pode ser utilizado noutro local se for removido.
Combinadas, estas opções permitem que um MSP ofereça um pacote de conectividade seguro que se ajusta às necessidades de conformidade de clientes regulados, frequentemente como um serviço premium sobre a conectividade padrão.
Modelos de negócio: revenda e white-label
Os MSPs podem colocar a conectividade no mercado de diferentes formas. Num modelo de revendedor, o MSP vende o serviço do parceiro de conectividade e adiciona o seu próprio design, instalação e suporte. Num modelo white-label, o MSP oferece conectividade sob a sua própria marca, define os seus próprios preços e detém a relação completa com o cliente, enquanto o parceiro gere as redes, os cartões SIM e a plataforma em segundo plano.
O white-label adequa-se a MSPs que veem a conectividade como uma parte duradoura do seu portefólio. As subcontas dão a cada cliente final a sua própria visão, e os preços grossistas dão ao MSP margem para uma rentabilidade saudável.
A página de SIM white-label e os serviços de parceiro revendedor descrevem ambos os caminhos, e os benefícios de se tornar um revendedor MVNO fornece um contexto útil sobre o modelo de revendedor.
Necessidades de conectividade por setor
Cada setor tem o seu próprio perfil de conectividade, e conhecer estes perfis ajuda um MSP a propor o design correto desde a primeira conversa.
| Setor | Necessidade típica de conectividade | Saiba mais |
|---|---|---|
| Retalho | Conectividade fiável em sucursais para pagamentos e sinalética, SIMs locais para lojas movimentadas | MSP para retalho |
| Empresarial | Underlay de SD-WAN, backup 4G/5G e conectividade para equipas em viagem | MSP em empresas |
| Transporte e logística | SIMs de roaming que acompanham veículos e envios através das fronteiras | MSP em transportes |
| Indústria | IoT industrial com APN privado e IP fixo para acesso remoto | MSP na indústria |
| Energia | Conectividade segura para ativos remotos, como subestações e parques solares | MSP na energia |
| Agricultura | Cobertura rural para sensores e maquinaria conectada | MSP na agricultura |
| Marítimo | Conectividade para portos, embarcações e locais offshore | MSP marítimo |
O que se segue: 5G e SGP.32
Dois desenvolvimentos irão moldar a conectividade dos MSPs nos próximos anos. O primeiro é a implementação contínua do 5G. Além de velocidades mais elevadas, as redes 5G standalone trazem menor latência e network slicing, o que permite a um operador reservar capacidade para aplicações empresariais específicas. O artigo sobre as vantagens do 5G explica estas funcionalidades.
O segundo é o SGP.32, o padrão eSIM da GSMA concebido para IoT. Permite que os dispositivos descarreguem e alterem perfis de operador remotamente, geridos centralmente pela organização que opera os dispositivos.
Para os MSPs, isso significa logística mais simples, provisionamento zero-touch e a flexibilidade para mudar de operador durante a vida útil de um dispositivo sem uma visita ao local. O artigo SGP.32: o padrão eSIM para IoT que muda a forma como os dispositivos conectados são geridos aborda o padrão em detalhe.
Escolher um parceiro de conectividade
O parceiro de conectividade por trás de um MSP determina quais os clientes que o MSP pode servir e a rapidez com que pode crescer. Ao comparar parceiros, estas questões dão uma imagem clara:
- Quantos operadores estão disponíveis por país e em quantos países?
- Pode o parceiro fornecer SIMs de roaming, contratos de SIM local, eSIM, hardware FWA e backup em conjunto?
- Uma única plataforma cobre todos os cartões SIM e operadores, com acesso por API e subcontas para clientes finais?
- O preço é transparente, com uma fatura única e opções flexíveis como pooled data e planos por SIM?
- Estão disponíveis APN privado, IP fixo e VPN como opções padrão?
- O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, com uma rota de escalonamento clara?
- O parceiro está preparado para 5G e SGP.32?
Para mais orientações, 8 fatores-chave ao escolher um parceiro de roaming M2M aprofunda a cobertura, os preços e o suporte.
Começar com a conectividade gerida
Uma forma prática de começar é com um cliente existente. Mapeie as suas localizações, dispositivos e equipas em viagem, e anote a utilização de dados e os requisitos de tempo de atividade para cada um.
Essa visão geral mostra rapidamente onde o FWA, os links de backup, os cartões SIM de roaming ou os contratos de SIM local se ajustam melhor. Um projeto-piloto em alguns locais dá depois confiança tanto ao MSP como ao cliente antes de avançar para uma implementação mais vasta.
A TNF Solutions apoia os MSPs neste processo como um broker de conectividade, com acesso a mais de 750 redes, contratos de SIM local e de roaming, hardware FWA, serviços de segurança e uma plataforma de gestão única. Muitos MSPs estão operacionais em poucos dias, sem um compromisso a longo prazo.
Pode ler mais na página de managed service providers ou falar com um engenheiro de conectividade sobre as necessidades dos seus clientes.
Perguntas frequentes
O que faz um managed service provider na conectividade?
Um managed service provider projeta, fornece e gere a conectividade para os seus clientes como um serviço contínuo. Isto pode incluir banda larga local através de FWA, links de backup, cartões SIM para IoT e dados móveis para equipas em viagem, juntamente com monitorização e suporte, tudo sob um único acordo de nível de serviço.
Qual é a diferença entre um SIM de roaming direcionado e um não direcionado?
Um SIM de roaming direcionado liga-se à rede do parceiro preferencial do seu operador de origem em cada país. Um SIM de roaming não direcionado pode selecionar a rede mais forte disponível em cada local, o que melhora a fiabilidade para links de backup e utilização móvel.
Quando é que um contrato de SIM local é a melhor escolha?
Um contrato de SIM local é a melhor escolha para locais fixos com elevados volumes de dados, tais como sinalética digital, vigilância ou locais de retalho movimentados. Liga-se diretamente a um operador nacional e oferece planos até 1.000 GB por SIM com preços fixos baixos.
Pode o acesso sem fios fixo (FWA) ser a ligação principal para um local empresarial?
Sim. Com o 4G e especialmente o 5G, o FWA oferece capacidade suficiente para servir como ligação primária para muitos locais empresariais. É frequentemente utilizado onde a fibra não está disponível ou demoraria muito tempo a instalar, e muitos MSPs também o utilizam como backup a par da fibra.
Porque é que as velocidades simétricas são importantes para o SD-WAN?
O SD-WAN divide o tráfego com base na capacidade de cada link em ambas as direções. Quando a velocidade de upload corresponde à velocidade de download, o controlador pode equilibrar o tráfego com precisão e o failover funciona como esperado, o que mantém as aplicações empresariais a funcionar sem problemas.
O que é o SGP.32 e porque é importante para os MSPs?
O SGP.32 é o padrão eSIM da GSMA para dispositivos IoT. Permite que os dispositivos descarreguem e alterem perfis de operador remotamente, o que simplifica a logística e dá aos MSPs a flexibilidade para mudar de operador durante a vida útil de um dispositivo sem uma visita ao local.
Pode um MSP oferecer conectividade sob a sua própria marca?
Sim. Num modelo white-label, o MSP oferece conectividade sob a sua própria marca e define os seus próprios preços, enquanto o parceiro de conectividade gere as redes, os cartões SIM e a plataforma em segundo plano.
